Политика ОАО «ИнвестКапиталБанк» в области качества на 2009 г.

ОАО «ИнвестКапиталБанк» — стабильная, динамично развивающаяся кредитная организация, предлагающая своим клиентам широкий спектр банковских услуг. Стратегическими направлениями деятельности Банка являются обслуживание и поддержка предприятий малого и среднего бизнеса, предоставление банковских услуг населению.

Наша цель — войти в тройку лидеров в Приволжском и Уральском Федеральных округах среди самостоятельных региональных банков, обеспечивая возможность развития бизнеса, повышения качества жизни наших клиентов, с соблюдением их интересов, а также интересов акционеров, партнеров, сотрудников Банка и общества в целом, путем реализации стратегии развития Банка.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов, постоянного повышения качества работы и предоставляемых услуг ОАО «ИнвестКапиталБанк» использует передовые технологии, постоянно повышает уровень профессионализма и компетентности всего персонала Банка, устанавливая следующие приоритеты в своей деятельности:

1. Обеспечение уверенности клиентов и партнеров в надежности нашего Банка путем выполнения взятых на себя обязательств, при соблюдении требований законодательства и регулирующих деятельность Банка организаций;
2. Постоянное совершенствование существующих и внедрение новых услуг, обеспечивающих удовлетворенность клиентов нашего Банка;
3. Обеспечение удобства и территориальной доступности предоставляемых услуг за счет оптимального размещения точек предоставления услуг;
4. Соблюдение единых стандартов, обеспечивающих высокий уровень обслуживания клиентов во всех точках предоставления услуг;
5. Удержание существующих и привлечение новых клиентов путем формирования и повышения их лояльности;
6. Обеспечение высокого уровня осведомленности клиентов о деятельности Банка, предоставляемых услугах и их высоком качестве на целевых рынках;
7. Постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов для своевременного реагирования на их замечания и изменение потребностей.
8. Активное использование инструментов системы менеджмента качества для обеспечения гарантии стабильности качества предоставляемых услуг и реализации существующего потенциала Банка.

Качество формируется на каждом рабочем месте. Каждый сотрудник Банка, ответственно выполняя свою работу, вносит важный вклад в достижение стратегических целей Банка. Поэтому принципы данной Политики являются правилом для каждого работника Банка от Председателя Правления до рядового сотрудника.

Руководство ОАО «ИнвестКапиталБанк» берёт на себя ответственность за реализацию провозглашенных принципов и обязуется обеспечивать соответствие системы менеджмента качества установленным требованиям, постоянное повышение её результативности, предоставляя необходимые для этого ресурсы.

Председатель Правления ОАО «ИнвестКапиталБанк» Ибрагимов Ш.К.

Приказ №11 от 15.01.2009 г.